Как мы собираем фидбек от пользователей на Джинне
Как мы собираем фидбек от пользователей на Джинне
Какие инструменты используем, что мне нравится или не нравится как ПМ.
Как узнать, что пользователи думают о вашем продукте? Как получать фидбек вовремя? У вас как у продакта всегда есть аналитика и метрики и о них мы еще поговорим, сегодня же речь о сборе количественного и качественного фидбека от пользователей.
Предупреждение, перед тем как начнем:
Главный “минус” любых опросов: если вы собираете пожелания по продукту или сервису, пользователи будут ожидать, что вы начнете их делать!
Так что если вы не готовы или у вас нет возможности быстро что-то сделать, чтобы показать это пользователям, лучше и опрос не проводить. Подождите пока у вас появится capacity для улучшения продукта.
Поехали.
Intercom – email support & marketing outreach
Плюсы:
Чат на сайте удобнее, чем емейл форма
Куча: email, баннер, плашка, pop-up
Инструменты автоматизации и custom логики
Много 3-rd party интерграций
Минусы:
Нельзя собирать фидбек через messenger платформы – очень неудобно, если вы знаете решение для этого пожалуйста дайте знать
Дорого, особенно если у вас много “бесплатных” пользователей, как на Джинне
Сложный в использовании и настройки, для небольших проектов я бы искал что-то попроще
SatisMeter – NPS survey & comments
Плюсы:
Простая форма, которая всегда активна (continuous feedback)
Легко делать follow-up (есть интеграция с Intercom)
Минусы:
Нет минусов :) Надо ставить
Если хочется больше, у меня в блоге был большой пост про NPS на Джинне.
Telegram – новости Джинна + чат для пользователей
Плюсы:
Удобные и простые инструменты для постинга (текст, ссылки, видео, опросы, posting bots, scheduled messages)
Популярен у нашей аудитории
Минусы:
Не все сидят в Telegram, особенно для поиска работы
Нет простых способов продвижения канала (платных или бесплатных)
Спам в чате, так и не научились с ним бороться
Один общий чат начинает сыпаться после 200-300 пользователей
В целом я доволен, м.б. посмотрим в сторону Discord или других web-based чатов в будущем.
Nolt – сбор идей плюс голосовалка
Плюсы:
позволяет оценить относительную важность фичи в глазах пользователей
простая валидация идей (нигде не написано, что разработчики не могут создавать идеи сами и потом смотреть, как за них будут голосовать)
хорошо работает, когда у вас много пользователей (10k+)
Минусы:
много времени и сил, чтобы поддерживать доску в актуальном состоянии, группировать схожие идеи и удалять повторы
К сожалению, Nolt сейчас подзаброшен и ждет найма ПМ.
Google Forms – опросы
Уже пару лет не проводили :/ Нужен ПМ.
Плюсы:
Хорошо подходит для deep dive опросов, на 5-10-20 вопросов
Можно использовать “точечно”, для оценки отдельных фич или сегмента пользователей
Минусы:
Большие опросы нельзя делать часто, раз в год наверное оптимально
Есть встроенный bias, т.к. большую анкету заполнят только пользователи с высоким уровнем лояльности к продукту
Плохо подходит для мини-опросов (1-2 вопроса), too cumbersome; хочу попробовать UserLeap для этого
На этом сегодня все, до встречи через неделю!
Еще почитать:
P.S.: Я ищу ПМ к нам на Джинн! :)
(пишите в отклике, что вы пришли из рассылки, чтобы попасть на верх очереди)