Как мы собираем фидбек от пользователей на Джинне
Какие инструменты используем, что мне нравится или не нравится как ПМ.
Как узнать, что пользователи думают о вашем продукте? Как получать фидбек вовремя? У вас как у продакта всегда есть аналитика и метрики и о них мы еще поговорим, сегодня же речь о сборе количественного и качественного фидбека от пользователей.
Предупреждение, перед тем как начнем:
Главный “минус” любых опросов: если вы собираете пожелания по продукту или сервису, пользователи будут ожидать, что вы начнете их делать!
Так что если вы не готовы или у вас нет возможности быстро что-то сделать, чтобы показать это пользователям, лучше и опрос не проводить. Подождите пока у вас появится capacity для улучшения продукта.
Поехали.
Intercom – email support & marketing outreach
Плюсы:
Чат на сайте удобнее, чем емейл форма
Куча: email, баннер, плашка, pop-up
Инструменты автоматизации и custom логики
Много 3-rd party интерграций
Минусы:
Нельзя собирать фидбек через messenger платформы – очень неудобно, если вы знаете решение для этого пожалуйста дайте знать
Дорого, особенно если у вас много “бесплатных” пользователей, как на Джинне
Сложный в использовании и настройки, для небольших проектов я бы искал что-то попроще
SatisMeter – NPS survey & comments
Плюсы:
Простая форма, которая всегда активна (continuous feedback)
Легко делать follow-up (есть интеграция с Intercom)
Минусы:
Нет минусов :) Надо ставить
Если хочется больше, у меня в блоге был большой пост про NPS на Джинне.
Telegram – новости Джинна + чат для пользователей
Плюсы:
Удобные и простые инструменты для постинга (текст, ссылки, видео, опросы, posting bots, scheduled messages)
Популярен у нашей аудитории
Минусы:
Не все сидят в Telegram, особенно для поиска работы
Нет простых способов продвижения канала (платных или бесплатных)
Спам в чате, так и не научились с ним бороться
Один общий чат начинает сыпаться после 200-300 пользователей
В целом я доволен, м.б. посмотрим в сторону Discord или других web-based чатов в будущем.
Nolt – сбор идей плюс голосовалка
Плюсы:
позволяет оценить относительную важность фичи в глазах пользователей
простая валидация идей (нигде не написано, что разработчики не могут создавать идеи сами и потом смотреть, как за них будут голосовать)
хорошо работает, когда у вас много пользователей (10k+)
Минусы:
много времени и сил, чтобы поддерживать доску в актуальном состоянии, группировать схожие идеи и удалять повторы
К сожалению, Nolt сейчас подзаброшен и ждет найма ПМ.
Google Forms – опросы
Уже пару лет не проводили :/ Нужен ПМ.
Плюсы:
Хорошо подходит для deep dive опросов, на 5-10-20 вопросов
Можно использовать “точечно”, для оценки отдельных фич или сегмента пользователей
Минусы:
Большие опросы нельзя делать часто, раз в год наверное оптимально
Есть встроенный bias, т.к. большую анкету заполнят только пользователи с высоким уровнем лояльности к продукту
Плохо подходит для мини-опросов (1-2 вопроса), too cumbersome; хочу попробовать UserLeap для этого
На этом сегодня все, до встречи через неделю!
Еще почитать:
P.S.: Я ищу ПМ к нам на Джинн! :)
(пишите в отклике, что вы пришли из рассылки, чтобы попасть на верх очереди)